Điều Khoản Bảo Hành

An Phát Computer rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại An Phát Computer cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

  • Thời gian bảo hành áp dụng cho máy mới: 12 tháng
  • Thời gian bảo hành áp dụng cho máy cũ: tùy model

Khách hàng lưu ý: Không tự ý sữa chữa máy móc

1.Tiếp nhận bảo hành

– Tiếp nhận bảo hành: từ 8h đến 17h hàng ngày.

– Không làm việc ngày lễ và chủ nhật

2.Thời gian bảo hành

– Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua tại An Phát Computer

3.Xác nhận bảo hành

– Xác nhận bảo hành dựa vào tem bảo hành do An Phát Computer phân phối.

– Không giải quyết nếu không có tem bảo hành

4.Quy trình nhận kiểm tra bảo hành

a.Nhận tình trạng

– Tiếp tân nhận máy và kiểm tra máy để xác định lỗi của sản phẩm.

– Tiếp nhận thông tin của khách hàng về lỗi sản phẩm.

b.Những quyền An Phát Computer được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành

– Được quyền dùng thử sản phẩm từ 24h đến 48h để xác nhận lỗi.

– Được quyền cài lại hệ điều hành của An Phát Computer để xác định lỗi.

– Được quyền xóa hết dữ liệu sản phẩm.

– Không chịu trách nhiệm về dữ liệu của sản phẩm.

c.Kỹ thuật nhận máy và xử lý máy bảo hành

d.Bộ phận test sản phẩm trước khi đến tay khách hàng

e.Thời gian trả sản phẩm bảo hành

– Sản phẩm được trả bảo hành từ 3 đến 15 ngày.

5. Nguyên tắc bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách mua hàng.

• Sản phẩm được bảo hành bằng hình thức sửa chữa – thay thế – đổi máy tương đương theo đúng trình tự.

• Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm tương đương + gia hạn thêm thời hạn gửi tại trung tâm bảo hành.

6. Điều kiện bảo hành

 • Bảo hành do lỗi vật liệu và gia công trên sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường. Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách của nhà sản xuất (chập, cháy, nổ..) đều không được bảo hành

7. Điều kiện bảo hành không áp dụng cho:

• Hỏng hóc do gặp sơ xuất, lạm dụng, dùng sai cách, lũ lụt, hoả hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác.

• Hỏng hóc do tự ý can thiệp vào phần cứng của máy, tự ý tháo mở máy, tác động vào máy (trong đó có nâng cấp và mở rộng) bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của An Phát Computer

• Hỏng hóc do máy bị rơi vỡ va đập, cong vênh, móp, méo, trầy, lõm và nhựa bị vỡ ở các cổng, số serial đã bị xoá mờ hoặc mất.

• Máy bị ẩm mốc, cháy chập, bị dung dịch, hoá chất và các loại chất lỏng xâm nhập vào.

 • Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi

• Mất tem bảo hành của sản phẩm. Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại An Phát Computer một cách hợp lệ.